32 kriterin hepsini karşılamak zorunda mıyım?

Hayır. Denetimde tesise uygulanabilir kriterlerin en az %80'inin 'Evet' olarak karşılanması yeterlidir. Hizmet alanınıza girmeyen kriterler değerlendirme dışı bırakılır ve %80 hesabına katılmaz.

Hangi kriterlerden muafım?

Muayenehaneler 9, 10, 11 ve 12. kriterlerden muaftır. 22. kriter Danıştay kararıyla tüm tesisler için durdurulmuştur. 32. kriter ise 31.01.2028'den itibaren ve yalnızca yatış/ameliyathane işlemi yapan tesisler için aranır.

Denetimde belge göstermek yeterli mi?

Hayır, uygulama da aranır. Örneğin memnuniyet ölçümünde anket formunun varlığı yetmez; ölçümün düzenli yapıldığı, sonuçların analiz edildiği ve iyileştirme yapıldığı raporlarla gösterilmelidir. Web sitesi ve portal kayıtları canlı olarak kontrol edilir.

En çok hangi kriterlerde takılınıyor?

Uygulamada en çok işleyiş prosedürü (11-12), düzenli memnuniyet ölçümü ve iyileştirme (17-19), KVKK/aydınlatılmış onam arşivi (23) ve portal yüklemeleri (4, 6) eksik kalıyor. Bu kalemler belge değil sistem ve süreklilik gerektirdiği için erken başlamak gerekir.

Kontrol listesini nasıl kullanmalıyım?

PDF kontrol listesini indirip her kriteri klinik ekibinizle 'Evet/Hayır/Uygulanamaz' olarak işaretleyin. 'Hayır' çıkanlar için sorumlusu ve tarihi belli bir aksiyon planı oluşturun; denetim öncesi son kontrolde tekrar gözden geçirin.

Süreç & Belge12 dk okuma

TÜSKA Sertifikasyon 32 Kriter Nasıl Geçilir? Adım Adım Hazırlık

Yayımlanma: 11 Temmuz 2026Güncelleme: 11 Temmuz 2026Yazar: Sevgi Gültekin

Sağlık turizmi sertifikasyonunda tesise uygulanabilir 32 kriterin en az %80'i denetimde 'Evet' olmalıdır. Bu rehber her kriteri 8 grupta ele alır; her biri için denetimde neye bakıldığını, nasıl hazırlanacağınızı ve hangi belge/kaydı sunmanız gerektiğini adım adım açıklar. Muayenehane muafiyetleri (9-12), Danıştay'ca durdurulan 22. kriter ve 31.01.2028'de yürürlüğe girecek 32. kriter dahil güncel durumu içerir.

Önce Kuralı Anlayın: %80 Barajı ve Muafiyetler

Sertifikasyon bir 'hepsini karşıla' sınavı değildir. İl Sağlık Müdürlüğü'nün yerinde denetiminde, tesise uygulanabilir kriterlerin en az %80'inin karşılanması yeterlidir. Tesisin hizmet alanına girmeyen kriterler (örneğin ameliyathane gerektirmeyen bir tesiste ameliyathaneye özgü şartlar) değerlendirme dışı bırakılır ve %80 hesabına katılmaz. Başarısız olan tesis, en erken 1 ay sonra yeniden denetime girebilir. Bu nedenle 31 Aralık 2026 son tarihinden önce bir tekrar denetimine zaman payı bırakmak akıllıca olur.

Muayenehaneler 9, 10, 11 ve 12. kriterlerden muaftır (eğitim planı/kayıtları ve işleyiş dokümantasyonu).
22. kriter (yabancı sigorta anlaşmaları) Danıştay 10. Dairesi'nin 25.12.2025 tarihli kararıyla durdurulmuştur; değerlendirmeye alınmaz.
32. kriter (TÜSKA akreditasyonlu hastanelerle sözleşme) 31.01.2028'den itibaren aranacaktır; 2026 denetiminde henüz sorulmaz.
Denetimde belge tek başına yetmez: uygulamanın da yapıldığı (ölçüm, kayıt, iyileştirme raporları, canlı web/portal kontrolü) gösterilmelidir.

Grup 1 — Uluslararası Hasta Birimi ve Personel (Kriter 1-8)

#	Kriter	Nasıl geçersiniz — hazırlık ve gerekli belge
1	Personel listesi	Mesul müdür imzalı, güncel uluslararası sağlık turizmi birimi personel listesini hazırlayın ve her değişiklikte güncelleyin. Belge: imzalı personel listesi + dil belgeleri.
2	Dil belgeli personel	En az 1 personelin güncel/geçerli yabancı dil belgesi (YDS/YÖKDİL veya uluslararası eşdeğer) olsun. Tek hekimli yapıda hekim veya hasta koordinatörü karşılayabilir. Belge: geçerli dil belgesi.
3	Bakım/tedavi personeli tanımlı	Uluslararası hastaya doğrudan tedavi ve bakım veren hekim + sağlık personelini mesul müdür imzasıyla listeleyin. Belge: imzalı hizmet personeli listesi.
4	HealthTürkiye yüklemesi	Uluslararası hastaya hizmet veren hekim listesini HealthTürkiye (Sağlık Turizmi Portalı) portalına yükleyin. Belge: portal kaydı/çıktısı.
5	Zorunlu sertifikalar	Mevzuat gereği sertifika isteyen işlemler (medikal estetik, saç ekimi vb.) için Bakanlık onaylı sertifikaları temin edin; sertifika gerektirmeyen alanlar muaftır. Belge: uzmanlık belgesi/sertifika.
6	EKİP portal yüklemesi	Uzmanlık belgelerini ve varsa özellikli sertifikaları EKİP portalına yükleyin. Belge: EKİP portal kaydı.
7	Görev tanımları	Her unvan için görev, yetki ve sorumluluk tanımlarını yazın; mesul müdür onaylı olsun ve doküman yönetim sisteminde izlenebilir şekilde kayıtlı bulunsun. Belge: onaylı görev tanımları.
8	Tebliğ kaydı	Görev tanımlarını ilgili personele yazılı tebliğ edin ve imzalı tebliğ kaydını saklayın. Belge: imzalı tebliğ tutanağı.

Grup 2 — Eğitim Yönetimi (Kriter 9-10) · Muayenehaneler muaf

#	Kriter	Nasıl geçersiniz — hazırlık ve gerekli belge
9	Hizmet içi eğitim planı	Bir sistem dahilinde eğitim planı hazırlayın: tarihler, hedefler, eğitici, yöntem ve dışarıdan alınan eğitim bilgileri. Belge: yıllık eğitim planı.
10	Eğitim kayıtları	Planlanan eğitimlerin ne zaman verildiğini ve dış eğitim alınıp alınmadığını kayıt altına alın. Belge: eğitim/katılım kayıtları.

Grup 3 — İşleyiş Dokümantasyonu (Kriter 11-12) · Muayenehaneler muaf

#	Kriter	Nasıl geçersiniz — hazırlık ve gerekli belge
11	İşleyiş prosedürü	Sağlık turizmi işleyişini tüm adımlarıyla anlatan, izlenebilir bir prosedür/form oluşturun. Belge: işleyiş prosedürü dokümanı.
12	Kapsam başlıkları	Doküman; hizmet kapsamı, hasta kabul, bilgilendirme, tedavi, seyahat-konaklama, taburculuk ve taburculuk sonrası takip başlıklarını ve başvuru türüne (tesis/aracı kuruluş/doğrudan) göre farkları içersin. Belge: kapsamlı işleyiş prosedürü.

Grup 4 — Web Sitesi ve Tanıtım (Kriter 13-16)

#	Kriter	Nasıl geçersiniz — hazırlık ve gerekli belge
13	Web sitesi	Yetki belgesi başvurusunda beyan edilen web sitesi yayında ve erişilebilir olsun. Belge: canlı web sitesi.
14	Yabancı dil içerik	Web sitesi en az 1 yabancı dilde yayında olsun (hedef pazara uygun dil önerilir). Belge: çok dilli site.
15	Sosyal medya	Uluslararası hastalara yönelik sosyal medya hesaplarınızı belirleyin ve hangilerinin kullanıldığını bildirin. Belge: hesap listesi/adresleri.
16	Yabancı dil materyal	Tanıtım ve Bilgilendirme Yönetmeliği'ne uygun, yabancı dilde broşür/afiş/dijital içerik hazırlayın (dijital mecralar da kabul edilir). Belge: tanıtım materyalleri.

Grup 5 — Geri Bildirim ve Memnuniyet (Kriter 17-19)

#	Kriter	Nasıl geçersiniz — hazırlık ve gerekli belge
17	Geri bildirim sistemi	Tanımlı bir kanal kurun (anket, WhatsApp, e-posta, telefon veya web linki). Önemli olan kanalın tanımlı olması, geri bildirimlerin kayıt altına alınması, analiz ve dönüş süresinin raporlanmasıdır. Belge: sistem tanımı + kayıtlar.
18	Düzenli memnuniyet ölçümü	Tanımlı bir yöntemle düzenli aralıklarla memnuniyet ölçün; kaç hastanın dönüş yaptığını ve memnuniyet oranını raporlayın. Belge: memnuniyet ölçüm raporu.
19	İyileştirme çalışmaları	Geri bildirimlere dayalı iyileştirmeleri tanımlayın ve neler yapıldığını kayıt altına alın. Belge: iyileştirme raporu.

Grup 6 — Hasta Süreçleri ve Güvenli Hizmet (Kriter 20-27)

#	Kriter	Nasıl geçersiniz — hazırlık ve gerekli belge
20	Bekleme sürelerinin takibi	Uluslararası hasta sayısı, randevu ve tedavi bekleme sürelerini MBYS veya MBYS'ye entegre yazılımla takip edin. Belge: MBYS kayıtları.
21	Enfeksiyon kontrolü	Enfeksiyonların önlenmesi ve kontrolüne yönelik kuralları tanımlayın ve uygulamada bunlara uyulduğunu gösterin. Belge: enfeksiyon kontrol prosedürü + uygulama kanıtı.
22	Yabancı sigorta anlaşmaları — DURDURULDU	Bu kriterin uygulanması Danıştay 10. Dairesi'nin 25.12.2025 tarihli ve E.2025/3137 sayılı kararıyla durdurulmuştur; değerlendirmeye alınmaz. Hazırlık gerekmez.
23	KVKK ve aydınlatılmış onam	Onam süreçlerini adım adım tanımlayın; tarihli-imzalı onam formları ile KVKK/rıza onay formlarını her hastadan alıp arşivleyin. Belge: onam + KVKK/rıza formları.
24	Standart anamnez	Aile öyküsü, geçirilmiş operasyonlar, alerjiler gibi bilgileri MBYS'de standart formlarla toplayın (bu bilgiler için ayrılmış alan olmalı). Belge: standart anamnez formu.
25	Güvenli ilaç kullanımı	İlaç saklama koşulları, listeler ve son kullanma tarihi kayıtlarını tutun; tedavi sonrası ilaç kullanım bilgisini (uçuş/medikal çıkış uygunluğu) hastaya verdiğinizi belgeleyin. Belge: ilaç kayıtları + bilgilendirme.
26	Seyahat bilgilendirmesi	Tedavi sonrası bakımla ilişkili seyahat sürecini uçuş uygunluk raporu veya medikal çıkış raporu üzerinden bilgilendirin. Belge: uçuş uygunluk/medikal çıkış raporu.
27	Malzeme/cihaz izlemi	Kullanılan malzeme, ilaç, cihaz ve ekipmana ilişkin tedavi sonrası izlem bilgisini uçuş uygunluk veya medikal çıkış raporu ile verin. Belge: ilgili rapor.

Grup 7 — Fiziki Koşullar ve Konfor (Kriter 28-31)

#	Kriter	Nasıl geçersiniz — hazırlık ve gerekli belge
28	Bekleme alanı ve tabelalar	Uluslararası hastalar için uygun bekleme alanı ve yönlendirme tabelaları düzenleyin; denetimde yerinde kontrol edilir. Belge: yerinde düzenleme (fotoğraf/kroki).
29	Temizlik planı	Temizlik sıklığı, malzeme ve dezenfektan kurallarını tesise özel tanımlayın; kim tarafından hangi sıklıkta yapıldığını gösteren çek listeleri tutun. Belge: temizlik planı + çizelgeler.
30	İnternet erişimi	Tesiste uluslararası hastalar için kolay internet erişimi sağlayın ve bilgilendirin. Belge: internet altyapısı bilgisi.
31	Hizmet öncesi bilgilendirme	Hizmet öncesi bilgilendirme sürecini tanımlayın ve takip edin; onam formlarının zorunlu olduğu haller dışında bu süreç işleyiş prosedürüne eklenebilir. Belge: bilgilendirme süreç tanımı.

Grup 8 — İş Birlikleri (Kriter 32) · 31.01.2028'den itibaren

#	Kriter	Nasıl geçersiniz — hazırlık ve gerekli belge
32	Akreditasyonlu hastane sözleşmesi	Yatış, günübirlik işlem ve ameliyathane gerektiren girişimler için TÜSKA akreditasyonlu hastanelerle sözleşme/protokol yapın. 31.01.2028'den itibaren aranır; bu tür işlem yapmayan tesisler için değerlendirme dışıdır. Belge: sözleşme/protokol.

Denetime Hazırlık: Pratik Yol Haritası

01Öz değerlendirme yapın: her kriteri 'Evet / Hayır / Uygulanamaz' olarak işaretleyin; uygulanabilir kriterlerdeki 'Hayır' oranınızı çıkarın.
02Muafiyet ve kapsam dışı kriterleri ayıklayın (muayenehane 9-12, durdurulan 22, işlem yapmıyorsanız 32). Bunlar %80 hesabına girmez.
03Eksik kriterler için belge ve kayıt üretin; en çok zaman alan kalemler genellikle işleyiş prosedürü, memnuniyet ölçümü ve KVKK/onam arşividir.
04Portalları güncelleyin: HealthTürkiye (hekim listesi) ve EKİP (uzmanlık/sertifika) kayıtları canlı kontrol edilir.
05Uygulama kanıtı biriktirin: sistem kurmak yetmez; ölçüm, analiz ve iyileştirme raporları son birkaç aya ait örneklerle desteklenmelidir.
06Bir tekrar denetimine zaman payı bırakın: başarısızlık halinde en erken 1 ay sonra yeniden denetim yapılır; 31.12.2026 öncesi hazırlığı erken tamamlayın.

Not: Bu rehber bilgilendirme amaçlıdır ve bağlayıcı değildir. Resmî değerlendirme İl Sağlık Müdürlüklerince, TÜSKA kriter seti ve Sağlık Bakanlığı'nın güncel değerlendirme esasları uyarınca yapılır. Kriterlerin yorumu ve kapsamı zaman içinde güncellenebilir; başvuru öncesi güncel resmî dokümanları esas alın.

Sık Sorulan Sorular

32 kriterin hepsini karşılamak zorunda mıyım?: Hayır. Denetimde tesise uygulanabilir kriterlerin en az %80'inin 'Evet' olarak karşılanması yeterlidir. Hizmet alanınıza girmeyen kriterler değerlendirme dışı bırakılır ve %80 hesabına katılmaz.
Hangi kriterlerden muafım?: Muayenehaneler 9, 10, 11 ve 12. kriterlerden muaftır. 22. kriter Danıştay kararıyla tüm tesisler için durdurulmuştur. 32. kriter ise 31.01.2028'den itibaren ve yalnızca yatış/ameliyathane işlemi yapan tesisler için aranır.
Denetimde belge göstermek yeterli mi?: Hayır, uygulama da aranır. Örneğin memnuniyet ölçümünde anket formunun varlığı yetmez; ölçümün düzenli yapıldığı, sonuçların analiz edildiği ve iyileştirme yapıldığı raporlarla gösterilmelidir. Web sitesi ve portal kayıtları canlı olarak kontrol edilir.
Denetimi kim yapıyor ve başarısız olursam ne olur?: Denetimi Sağlık Bakanlığı adına İl Sağlık Müdürlükleri yerinde yapar. Başarısız olan tesis en erken 1 ay sonra yeniden denetime girebilir; bu nedenle 31 Aralık 2026 son tarihinden önce zaman payı bırakmak önemlidir.
En çok hangi kriterlerde takılınıyor?: Uygulamada en çok işleyiş prosedürü (11-12), düzenli memnuniyet ölçümü ve iyileştirme (17-19), KVKK/aydınlatılmış onam arşivi (23) ve portal yüklemeleri (4, 6) eksik kalıyor. Bu kalemler belge değil sistem ve süreklilik gerektirdiği için erken başlamak gerekir.
Kontrol listesini nasıl kullanmalıyım?: PDF kontrol listesini indirip her kriteri klinik ekibinizle 'Evet/Hayır/Uygulanamaz' olarak işaretleyin. 'Hayır' çıkanlar için sorumlusu ve tarihi belli bir aksiyon planı oluşturun; denetim öncesi son kontrolde tekrar gözden geçirin.

Resmî Kaynaklar

Bilgiler genel niteliktedir; oran, limit ve şartlar ilgili mevzuata göre değişebilir. Güncel durum için resmî kaynakları esas alın.