TÜSKA Belgelendirmesi Nedir?

Sağlık Turizminde Yeni Dönem Başladı

Sağlık turizmi sektörü her geçen yıl büyümeye devam ederken, sağlık kuruluşlarına yönelik denetim ve kalite beklentileri de artmaktadır. Günümüzde yalnızca uluslararası hasta kabul etmek veya Sağlık Turizmi Yetki Belgesine sahip olmak yeterli görülmemektedir.

Sağlık kuruluşlarının uluslararası hasta süreçlerini belirli standartlar çerçevesinde yönetmesi, kayıt altına alması ve sürdürülebilir bir kalite sistemi oluşturması beklenmektedir.

TÜSKA Nedir?

TÜSKA (Türkiye Sağlık Hizmetleri Kalite ve Akreditasyon Enstitüsü), sağlık hizmetlerinde kaliteyi artırmak, hasta güvenliğini geliştirmek ve sağlık kuruluşlarının belirli standartlara uygun hizmet sunmasını sağlamak amacıyla faaliyet gösteren ulusal akreditasyon kuruluşudur.

TÜSKA tarafından geliştirilen standartlar; sağlık kuruluşlarının yalnızca tedavi süreçlerini değil, aynı zamanda yönetim, organizasyon, hasta deneyimi, çalışan güvenliği, veri güvenliği ve kalite yönetimi süreçlerini de kapsamaktadır.

Sağlık Turizmi Yapan Klinikler İçin TÜSKA Neden Önemlidir?

Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik kapsamında sağlık turizmi faaliyetlerinde belirli kalite standartlarının karşılanması zorunlu hale gelmiştir.

TÜSKA tarafından hazırlanan Sağlık Turizmi Sertifikasyon Kriter Seti toplam 32 kriterden oluşmaktadır. Yapılan değerlendirmelerde sağlık kuruluşlarının bu kriterlerin en az %80'ini karşılaması beklenmektedir.

Bu kriterler yalnızca belge alınmasına yönelik değil; hasta güvenliğinin artırılması, hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve sağlık turizmi faaliyetlerinin sürdürülebilir şekilde yürütülmesi amacıyla oluşturulmuştur.

Kliniklerden Beklenen Başlıca Konular

TÜSKA tarafından belirlenen kriterler incelendiğinde sağlık kuruluşlarının özellikle aşağıdaki başlıklarda belirli standartları karşılaması beklenmektedir:

• Uluslararası Hasta Biriminin oluşturulması
• Sağlık turizmi süreçlerinin yönetilmesi
• Personel eğitimlerinin planlanması
• Görev tanımlarının oluşturulması
• Hasta memnuniyet sisteminin kurulması
• Veri güvenliği ve hasta mahremiyetinin sağlanması
• Tedavi sonrası hasta takip süreçlerinin yürütülmesi
• Transfer ve konaklama süreçlerinin mevzuata uygun yönetilmesi
• Yetkili acenta iş birliklerinin oluşturulması
• Yabancı dilde web sitesi ve tanıtım faaliyetlerinin yürütülmesi
• Sağlık Turizmi Portalı süreçlerinin yönetilmesi
• Kalite yönetimi ve performans takip sistemlerinin oluşturulması

TÜSKA değerlendirmelerinde bu başlıklara ilişkin süreçler, kayıtlar, uygulamalar ve dokümantasyon yapısı incelenmektedir.

Yukarıda yer alan başlıklar kriter setinin tamamını oluşturmamakla birlikte, sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren kliniklerin en sık karşılaştığı ve denetimlerde ön plana çıkan temel konuları özetlemektedir.

Kliniklerde En Sık Karşılaştığımız Eksiklikler

Sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren birçok klinikte yapılan ön değerlendirmelerde benzer eksikliklerle karşılaşılmaktadır. Bunların başında;

• Sağlık turizmi prosedürlerinin bulunmaması
• Sağlık Turizmi Portalı kayıtlarının eksik veya güncel olmaması
• Hasta memnuniyeti süreçlerinin etkin şekilde yürütülmemesi
• Personel eğitim kayıtlarının bulunmaması
• Görev tanımlarının eksik olması
• Yabancı dilde web sitesi eksiklikleri
• Yetkili acenta sözleşmelerinin bulunmaması
• Transfer ve konaklama süreçlerinin kayıt altına alınmaması
• Veri güvenliği ve KVKK süreçlerinin yetersiz olması

Bu eksiklikler hem denetim süreçlerinde risk oluşturmakta hem de sağlık turizmi faaliyetlerinin kurumsal ve sürdürülebilir şekilde yürütülmesini zorlaştırmaktadır.

Biz Ne Yapıyoruz?

Sağlık turizmi yapan diş klinikleri, poliklinikler ve muayenehanelerin TÜSKA ve Sağlık Turizmi Sertifikasyon süreçlerine hazırlanmasına profesyonel danışmanlık hizmeti sunuyoruz.

Hizmetlerimiz kapsamında;

• TÜSKA ön denetimi ve mevcut durum analizi
• Eksiklik raporunun hazırlanması
• Sağlık turizmi dokümantasyon süreçlerinin oluşturulması
• Organizasyon yapısının gözden geçirilmesi
• Görev tanımlarının hazırlanması
• Eğitim planlarının oluşturulması
• Hasta memnuniyet sisteminin kurulması
• Sağlık Turizmi Portalı süreçlerinin kontrol edilmesi
• Yetkili acenta süreçlerinin değerlendirilmesi
• Transfer ve konaklama süreçlerinin mevzuata uygun hale getirilmesi
• Denetim öncesi hazırlık ve danışmanlık hizmetleri